Jongler avec Sa Vie !

Je me souviens de mon Prof de Prothèse, Michel Jeusette qui nous disait : " Si votre prothèse ne marche pas, au lieu de vous plaindre à votre prothésiste, demandez-vous ce que VOUS n'avez pas fait correctement !"

Et j'ai toujours appliqué cette manière "Proactive" de penser : "Je suis responsable de mes résultats !"

Dons si je n'obtenais pas ce que je voulais, c'est que je ne faisais pas les choses comme il le fallait.

Me questionnant souvent,

remettant les process en question,

testant de nouvelles approches, de nouvelles lectures ...

emmenant mon équipe sur de nouvelles idées, de nouvelles méthodes ...

Ce qui, au final, nous faisait surtout ... tourner en rond !

Mon équipe se demandait où j'allais et avait du mal à me suivre malgré leur totale implication ...

Je les comprends, si un capitaine change de cap sans cesse, on finit par douter ... et plutôt que suivre ... on attend !

Combien de fois, me suis-je demandé ce que je ne faisais pas ou pas bien ?

Ca te parle peut-être ...

Alors rassure-toi, je vais t'expliquer pourquoi les choses peuvent se passer ainsi !

Et surtout comment faire pour changer cela ! 😜

Ce n'était pas tant ma manière d'agir ou de fonctionner qui posait problème ...

L'approche de remise en question est bonne car elle permet d'avancer ...

SI on sait CE QU'ON DOIT ADAPTER !?

Et c'est bien de là que venait les problèmes :

Mes croyances sur l'origine de ceux-ci étaient érronées !

COMMENT RÉSOUDRE UN PROBLÈME QU'ON IGNORE ?

La plupart du temps, les gens n'ont pas conscience du véritable problème qui est LA cause de tous leurs tracas !

Or s'ils se trompent sur l'origine des problèmes .... forcément leurs solutions ne fonctionneront pas car elles n'agiront pas au bon endroit !

Pas étonnant alors que ça ne marche pas, quoi qu'on fasse et peu importe le nombre de corrections !

Peter Drucker explique très bien cela :

" L"Efficience consiste à BIEN FAIRE les choses,

L'EFFICACITÉ consiste à faire les BONNES CHOSES ! "

Encore faut-il savoir ce que sont les "BONNES CHOSES" à faire avant de vouloir les améliorer !

et dans notre cas, il convient donc d'être efficace AVANT de devenir EFFICIENT !

C'est exactement comme cela que procèdent les sportifs.

Hussein Bolt ne s'est sans doute pas levé un matin, sans aucun entraînement,

capable de courir à 44 Km/h ...

Certes, il avait sans doute des aptitudes ... mais il a fallu qu'il s'entraîne ...

Et dans ses entraînements, il s'est amélioré et pour pouvoir s'améliorer, il a dû mesurer certains paramètres, tester des pistes ( au propre, comme au figuré 😜 )

et voir si cela amenait les résultats qu'il souhaitait !

Il a pris un coach qui était spécialisé dans ce domaine, qui l'a aidé à COMPRENDRE où il devait concentrer ses efforts !

Et à force de cycles de travail : essais > analyse > corrections / améliorations > nouvel essais > ...

il est devenu l'homme le plus rapide au 100m !

Ce qu'il me manquait ... l'ANALYSE !

Je faisais des cycles d'essais, corrections ... mais ce qu'il me manquait ...

c'était la phase d'ANALYSE de tous ces efforts !

MA façon de vivre était une course en avant, sans jamais me poser, ni me reposer ...

pas le temps de regarder derrière, et encore moins celui de m'arrêter au risque d'être encore plus débordé !

En fonctionnant comme cela, je me suis usé à faire et refaire ...

sans concentrer mon énergie dans ce qui comptait !

Au lieu de donner 1000 coups de hâches pour abattre un arbre,

j'aurais dû passer plus de temps à affûter ma lame ...

Les grands entraîneurs, passent du temps à affûter les lames, mais analysent aussi où cogner !!!

Pareil pour les entrepreneurs :

Ceux qui obtiennent des résultats spectaculaires, ne cherchent pas à ne pas faire d'erreurs !

Au contraire, ils en ont besoin pour en tirer les bonnes déductions pour avancer !

Elon Musk n'a pas peur de faire des erreurs, il a peur de ne pas les faire assez vite ...

SYNTHÉTISONS les choses ...

Pour obtenir les résultats qu'on souhaite ... il est question de :

1° Trouver les bons indicateurs

2° Les mesurer

3° Analyser les résultats

En fonction de ceux-ci,

soit Persévérer

soit Pivoter !

Ben voilà, c'est simple !

Oui ... en théorie 😉

Mais en pratique ?

Comment obtenir les BONNES MÉTRIQUES et comment les mesurer ?

Par quoi on commence ?

Comment je sais si je suis sur le bon chemin ?

Et puis il y a tellement de choses qui me semblent dysfonctionner que rien que d'y penser ...

J'abandonne !

Tu te retrouves dans cette sensation ?

Sans doute un peu,

comme beaucoup d'entrepreneurs, qui expriment qu'à force d'avancer,

ils ont l'impression de s'éloigner de leur objectif, de dévier de l'essence même de leur métier !

Voyons pourquoi ils en arrivent à ce ressenti

Moi, tout ce que je veux ... c'est soigner !

Quand on débute son activité professionnelle, tout ce qu'on souhaite c'est exercer le métier pour lequel on a étudié ....

Je vais prendre pour exemple celui que je connais le mieux : l'art dentaire.

Au début, tu ne sais si cela va marcher,

peut-être même que tu n'oses pas te lancer,

tu travailles en collaboration,

puis tu finis par avoir envie de prendre tes propres décisions,

de faire comme tu le souhaites et tu franchis le pas de t'installer, à ton compte ..

Tu démarres petit, peut-être seul.e ton activité ...

Puis, si tu es un tant soit peu consciencieux-se,

suffisamment doué.e,

arrive le succès ...

Les Patients affluent, les délais de rendez-vous augmentent ...

Tu finis de plus en plus tard, de moins en moins de temps pour Toi,

tu décides de te faire aider ...

Tu engages un.e assistant.e …

ou plus …

Vous vous retrouvez vite à l’étroit,

Vous faites un plus grand cab …

ça marche bien, le projet est sympa …

Tu gères, tout est dans le vert …

Tu as prévu plus large cette fois,

donc pourquoi pas un/une collaboratrice qui viendrait sur tes fauteuils quand tu n'y es pas ou mieux, en ajouter d'autres ...

Un peu d'ambition ne fait pas de mal !

Et puis tu rends service aux gens ... il y a de moins en moins de dentistes et tu as de plus en plus de patients

Tu vois certainement très bien de quoi je parle, sans doute pour l'avoir vécu Toi aussi ?

Ou peut-être l'envisages-tu et peu importe la profession !

Sauf que ce que tu n'avais pas encore remarqué ...

concentré.e à gérer ton quotidien et à soigner aux mieux tes Patients ...

C'est toutes les casquettes que tu t'étais ajoutées sur la tête ... l'air de rien ...

"SANS PRENDRE RÉELLEMENT CONSCIENCE" de ce qu'elles impliquaient !

Et c'est là, les fondations de tous les futurs problèmes que tu vas rencontrer dans ton parcours d'entrepreneur.e 😱

Rien de mal à entreprendre, ni à évoluer … Au contraire !

Mais il faut bien comprendre que cela implique des processus dont on n’a aucune idée !

Des process qui demandent du temps :

temps d’apprentissage

temps de mise en place …

temps de suivi

temps d’analyse / feed-back …

temps d’adaptation

Sauf que du temps … tu n’en as plus !

Tu bosses, tu bosses, tu bosses ...

et tu n’a pas le temps de mettre en place ce système de gestion des choses et de structuration de l’entreprise

Tu bosses déjà tellement "DANS l'entreprise"

que tu n'as pas le temps de bosser "SUR l'entreprise" !

Ce qui te permettrait de faire tourner les choses de la bonne manière plutôt que comme cela :

Et tu peux me croire, cette chronologie d'évolution,

les problèmatiques qui en découlent et leurs conséquences

s'appliquent aussi bien à un cabinet dentaire

qu'à un Institut de formation,

ou à toute entreprise quelle qu'en soit sa taille !

A vrai dire, cela commence même alors que tu es seul.e dans ta structure !

Et c'est pareil dans nos vies personnelles !!!

Voyons cela plus en détails ..

Tant que tu es seul.e dans ton cabinet … tu fais tout de A à Z ...

Pas de délégation, tu as tout en tête et c’est gérable,

jusqu'à un certain point ...

qui correspond précisément au moment où tu prends la décision d'engager quelqu'un !

Tu espères ainsi TE SOULAGER, dans ce système bien rôdé que tu as mis en place et qui fonctionne bien, jusqu'à présent ...

Mais quand plusieurs personnes pensent et agissent ( forcément différement ) dans la même structure,

chacun.e va voir et faire les choses à SA manière ...

Chacun.e va comprendre les consignes d'une certaine façon ...

Comment s'assurer que tout sera fait comme on le souhaite ?

tu pourrais choisir de tout superviser ...

mais alors, tu te retrouves très vite en tant que Patron.ne, leader, manager ...

avec la gestion du contenu cérébral de 2-3 ...voire 10 têtes en même temps

tu dois être partout à la fois !

Ça devient ingérable !

La charge mentale qui s’ajoute au stress permanent devient intenable …

Tu pensais te soulager et c'est pire encore !!!

Pourquoi !?

Parce que ton système initial n'est plus du tout le bon,

Parce que la manière de fonctionner en équipe suit d'autres règles que tu ne connais pas, dont tu n'as même aucune idée et qui forcément ne sont pas mises en place en amont !

Parce que la délégation " y a qu'à " NE FONCTIONNE PAS !

Et surtout parce que tu portes désormais des casquettes et des responsabilités pour lesquelles TU n'es ABSOLUMENT PAS PREPARÉ.E ! Où ton instinct et ton expérience ne suffiront pas !

Tu ne sais pas ce que tu dois mesurer et encore moins que tu dois mesurer des trucs ! 😱

Mais tu te dis que tu en as vu d'autres ...

Que ce n'est qu'un défi de plus, un peu d'organisation ... de courage et de bonne volonté

et tu vas y arriver !

Tu lis des bouquins de management, tu suis même des cours ... et tu testes ...

jusqu'à t'épuiser, jusqu'à ce que tu ne saches plus où tu en es,

ni même comment tu en es arrivé.e là ?

Ton équipe se démotive de plus en plus et tu n'as plus la force d'agir ...

Tout te semble une montagne, tu es petit à petit rongé.e par le cynisme saupoudré de pessimisme !

Dans tes moments les meilleurs,

Tu Te demandes ce qui a dérapé ? Où tu as raté le tournant ???

Et pourquoi ce que tu t'évertues à mettre en place, ne marche pas !

La réponse ?

C'est très simple, ta structure repose sur des personnes et pas sur un système !

Alors tu jongles avec toutes ces balles, en faisant de ton mieux pour qu'elles ne tombent pas toutes par terre ...

Mais en quoi un système m'éviterait de jongler ?

Patience, j'y arrive !

Reprenons l'analogie du jongleur :

Quand nous nous lançons dans le monde du travail : nous commençons à jongler …

Nous pensons n’avoir qu’une balle à lancer en l’air mais c’est faux !

Et pire … la balle que nous croyons être la principale, celle qui attire toute notre attention,

est au final la moins importante de toutes !

En fait, nous sommes déjà perchés sur d'autres balles qui fondent le socle sur lequel on jongle et de la stabilité de ce socle, dépend la pérénité de notre entreprise !

MAIS ÇA NE SE VOIT PAS DU TOUT AU DÉBUT !

Donc, je lance ma balle "dentiste" : c'est-à-dire celle où j’exerce mon métier

et bien sûr que c’est une balle importante, si je ne la lance pas correctement, ça ne marchera pas !

Mais avant cela ...

Ai-je appris à lancer la balle gestion …

la balle projection …

la balle objectif de vie…

la balle qu’est-ce que je veux vraiment …

la balle sais-tu ce que ce choix implique ????

Toutes ces balles qui constituent le fameux socle ?

Sans doute pas …

car excité par ce projet je ne vois que ce qui m’intéresse …

et honnêtement ça démarre bien alors pourquoi m’en faire …

On pourra toujours réfléchir à cela plus tard …

en plus ça roule …

Alors vraiment pas de quoi se tracasser 😊 je m'auto-convainc que tout va bien dans le meilleur des mondes !

En plus, la gestion, je n'aime pas ça du tout, comme beaucoup d'entrepreneurs qui sont surtout intéressés par le côté pratique .... du boulot !

Alors je n'y consacre que très peu de temps, voire je fais l'autruche ...

Puis comme je lance vraiment bien la balle dentiste, j’engage un.e assistant.e …

Et tout comme ma balle dentiste, je pense que c’est juste une seconde balle qui s’ajoute à ma façon de jongler …

Mais engager cet.te assistant.e, est une étape qui implique forcément de jongler avec davantages de balles …

Sauf que comme je passe déjà tout mon temps à lui apprendre le métier …

A définir une manière de travailler à 4 mains …

je n’ai pas le temps de m’occuper des autres balles que je ne soupçonne même pas d’exister …

En fait, j'ai une meilleure idée ...

je vais la laisser jongler avec ces balles !

je lui ai décrit les règles du jeu … et elle se débrouille …

faisant au mieux avec ses propres balles : remplissage de l’agenda - protocoles stérilisations - gestion comptable … impayés … facturation. …

Et celles que je lui ai déléguées …

Qu'est-ce que c’est confortable !

Alors je jongle avec plus de balles dentistes et j’engage une seconde assistante qui, elle aussi, va avoir ses propres balles avec lesquelles jongler et dont elle a obtenu une partie des règles du jeu par moi et une autre partie par mon autre assistant.e…

Cela dit, elle n’est pas plus bête que nous et va donc elle aussi créer ses propres règles du jeu …

Rappelle-toi que chacun d'entre nous comprend et voit le monde à sa façon, de manière unique …

Et ça ne pose pas de problème en soi, à première vue …

car chacun s’occupe de ses tâches et ça tourne relativement bien avec de temps en temps l’une ou l’autre balle qui tombe et qu’on ramasse pour continuer à jouer …

Mais cela commence à faire beaucoup, beaucoup de balles en l’air et qui tout doucement vont commencer à aller à des rythmes différents …

impulsées par l’initiative de chacun.e

Et surtout un manque cruel de vérification, de contrôle de la bonne synchronisation du système. …

Tout le monde est déjà bien trop occupé à surveiller les balles avec lesquels ils jonglent sans devoir vérifier celles des autres …

Jusqu’à ce qu’on se rende compte que le rythme ne va plus du tout …

Alors moi qui ai déjà tellement de balles dentistes avec lesquelles jongler … je dois reprendre une partie de celles de mon assistante, et une partie de celles de ma secrétaire … une partie de celles des mes collaboratrices … tout en continuant de jongler avec les miennes ...

Car finalement, je ne pouvais pas déléguer cela comme je le pensais !

Ca ne marche pas !

Tu vois le cercle vicieux se créer ?

Et attends ... ça c'est juste dans la sphère Professionnelle !

Et pendant que mon système professionnel s'emballe ...

( c'est le cas de le dire :100 balles )

Entre temps,

j’ai moi aussi commencé à jongler avec d’autres balles

qui sont devenues aussi importantes que ma ou mes balles dentistes …

Mes balles : Amour, Famille, Enfants, Amis,

Certaines étaient déjà là bien avant de commencer à jongler avec le boulot !

Et sans m’en rendre compte …

comme il n’y a que 24h dans une journée …

j’ai dû ralentir le rythme de jonglage de certaines au profit d’autres …

Et me voilà débordé.e par le nombre de balles en l’air …

par le fait que bien trop de balles virevoltent

et surtout bien trop d’une seule catégorie

alors que mes priorités ont changés ...

Je ne rêve que de jongler avec les balles : Bien-être, temps pour moi, sport … loisirs … vacances …

Qui ne peuvent plus trouver de place dans tout cette mécanique aussi fragile que complexe !

Car les balles gestion, compta, structuration. …

Celles du socle ... tu te rappelles ?

Celles que je pensais n'avoir que tellement peu d’importance au début …

Celles que j'avais laissées de côté … ont pris une place ÉNORME !

Et comme pendant un bon moment, je n’ai pas pris le temps de vérifier que celles-ci étaient toutes synchrones avec chacun.e des membres de mon équipe …

Très vite, tous les petits problèmes de synchronisations vont s’accumuler et devenir de gros problèmes qu’il est très difficile de gérer…

Un peu comme si ces petites balles étaient devenues de grosses boules de bowling qu’il faut à tout prix maintenir en l’air sous peine de voir tout le système s’effondrer …

Ces balles sont :

Prêts, charges, emprunts, cotisations sociales, impôts, rien que pour l’aspect financier …

Mais sur l’aspect relationnel c’est tous les problèmes de ressources humaines qui viennent s’ajouter !!!

J’imagine que tu n’avais pas vu ta vie comme cela,

et que tu n’avais pas conscience que tu as laissé s'installer un système dont les règles manquent de précisions et t'échappent !

Un système qui ne possède malheureusement pas la partie la plus importante de tout système efficace :

cette fameuse boucle de feedback dont je te parlais au début ...

POURQUOI LE FEEDBACK est CAPITAL ?

Seul le feedback permet de mesurer si l'on produit les bons résultats, permet d'aligner l'équipe pour persévérer ou pivoter !

Grâce au feedback, tout le monde est au courant des règles du jeu, du fait que celles-ci évoluent et POURQUOI on les fait évoluer ENSEMBLE !

Le feedback va aussi permettre de SUPERVISER chaque nouveau membre et s'assurer qu'il fait LES BONNES CHOSES et qu'il les fait BIEN ! ( tu te rappelles ... )

Ce système a une autre valeur ajoutée énorme : il possède un MANUEL d'UTILISATION !

Ecrit et rédigé par l'équipe, pour l'équipe et qui s'adapte en fonction de l'évolution de l'entreprise.

Ce manuel de l'entreprise permet non seulement de former les nouveaux collaborateurs ... mais encore à chacun de s'auto-évaluer en permanence ... et cerise sur le gâteau :

Il possède même la capacité de trier les bons collaborateurs, AVANT qu'ils soient engagés !

Toi aussi tu as sans doute connu des erreurs de castings dans tes recrutements ! ☹️

Dans ce système, comme tout est factuel, il n'y a pas de place à l'improvisation, mais il y a toujours, une fois encore grâce au feedback, DE LA SOUPLESSE et de l'auto-analyse ...

Ainsi toi, ton équipe, ton entreprise, tes partenaires et mêmes tes patients ...

vont pouvoir se reposer sur un système fiable qui produit TOUJOURS les résultats voulus et ÉVOLUE vers mieux encore !

Je sais,

à nouveau,

rien que de penser à l'énergie qu'il faudrait mettre en oeuvre pour créer un tel système, cela te donne sans doute l'idée encore une fois ...

De ne même pas commencer !

Pourtant, je te l'assure, il n'est pas compliqué de mettre ce genre de process en place dans une équipe et contrairement à ce qu'on pense, cela ne demande que peu de temps au départ.

Par contre, je t'assure qu'au fur et à mesure des avancées, l'évolution devient exponentielle et les résultats sont tout aussi spectaculaires !

Que très vite, tu ne pourrais plus t'en passer !

Prenons un exemple de ce genre de système :

Mc Donald's : on aime ou on n'aime pas, ( c'est d'ailleurs leur slogan 😜 )

est une entreprise incroyable, non pas pour la qualité de sa nourriture mais parce qu'elle est capable de fournir 1,8 MILLIONS de fois par jour, LA MÊME EXPÉRIENCE à chacun de ses clients !

Partout dans le monde, peu importe, tu y retrouveras la même atmosphère ...

IDEM pour Starbucks,

tu sais, quand tu arrives dans un endroit que tu ne connais pas ...

tu es content.e de voir ce logo

pour aller y prendre un café et te sentir ...

dans un environnement familier ...

On a tous vécu cela au moins une fois, pour cette enseigne ou une autre !!

L'humain a besoin de repères, ça le rassure !

Pourquoi crois-tu que ces entreprises ont accordé autant d'importance à la mise en place d'un système qui leur permet d'offrir et de produire les mêmes résultats partout dans le monde !

Parce qu'en tant que CLIENT, c'est EXACTEMENT ce que tu souhaites !

Et c'est POUR CELA que tu y vas !

Peux-tu en dire autant dans ton cabinet ?

Est-ce que 100% de tes patients diraient qu'ils ont toujours la même expérience à chaque rendez-vous et peu importe les membres de ton équipe qui les recoivent ?!

Tu es en droit de le penser, mais ... leur as-tu déjà demandé ?

Ils te l'ont sans doute déjà dit ( ou reproché si ce n'était pas bien 😬 ) ...

mais possèdes-tu une mesure objective du taux de satisfaction de tes patients ?

De ton équipe ?

Ou juste ... une mesure objective de ta propre satisfaction ?

SYSTÉMATIQUEMENT ... ????

Probablement, pas ... pourtant tu vois, cela c'est une métrique qui compte énormément pour obtenir ...

Le MAGIC SYSTEM !

Oui je sais, maintenant tu as la chanson en tête ! 😈

Je pourrais encore t'en parler pendant des heures et d'ailleurs, peut-être que je le ferai ...

Mais cette newsletter contient déjà beaucoup beaucoup d'infos pour te retourner le ciboulo !

Alors je vais m'arrêter là et nous reparlerons de tous ces concepts dans la newsletter du mois prochain

Certes, j'ai peut-être peint un tableau, un peu noir, mais je t'assure que pour l'avoir vécu plusieurs fois,

c'est malheureusement le lot de beaucoup d'entreprises ou d'entrepreneurs !

Si d'ailleurs tu es en plein dedans, je t'invite à m'envoyer un petit mail pour qu'on s'appelle et qu'on en parle !

( Vraiment ! Fais-le ! C'est important ! )

Je n'ai pas la solution à tout, mais je sais que c'est toujours bon d'en parler !

Comme dirait Shrek, c'est mieux dehors que dedans ! 😳🤢

Je veux que tu saches que si je t'ai expliqué tout cela, c'est parce que malgré toutes ces expériences,

j'ai toujours continué,

inspiré par cette simple idée de liberté d'entreprendre !

Convaincu que ce qui ne me tue pas, me rend plus fort !

J'ai vu dans chacun de ces revers de médaille,

la possibilité d'apprendre, et de me challenger ...

Non pas des échecs ... des leçons de vie ... des opportunités !

Il n'y a, à mes yeux, pas d'autre manière de vivre ma vie, peu importe que je réussisse ou non !

j'ai toujours rebati avec l'envie de mieux faire !

Ce n'est pas la destination qui compte, mais le voyage !

C'est cela que je veux te partager et je voudrais encore faire un bout de voyage avec Toi !

Je vais te proposer de tester et évaluer ton propre système pour voir où tu dois concentrer tes efforts !

Je suis entrain de préparer un outil d'évaluation qui se présentera sous forme d'un petit défi :

15 jours pour faire le point !

Qui va te permettre de te poser les bonnes questions, de commencer à mesurer les bons éléments ...

Mais aussi de comprendre POURQUOI c'est comme cela

et surtout COMMENT tu vas pouvoir changer ce qui doit l'être !

Ce défi, je compte l'offrir à toutes celles et ceux qui voudront y participer,

la seule chose que je leur demanderai en retour, c'est de me partager le fruit de leurs résultats ( de manière anonyme ou pas ... )

Pour me permettre à moi aussi, d'adapter au mieux, mon propre système et d'encore mieux comprendre les fondements de cette problématique encore bien trop présente dans nos petites entreprises, qui bien souvent, connaissent la crise ! 😉

Je te souhaite un excellent long we, et te dis

à très vite, dans le défi

ou à dans un mois pour la prochaine newsletter !